SHIPPING, RETURNS & WARRANTY

นโยบายการจัดส่ง คืนสินค้า และรับประกัน

มีผลวันที่ 9 สิงหาคม 2569 · เวอร์ชัน 2026-08-09

1. พื้นที่ ค่าจัดส่ง และระยะเวลาโดยประมาณ

ค่าจัดส่งและระยะเวลาจริงจะแสดงก่อนยืนยันคำสั่งซื้อและอาจเปลี่ยนตามขนาด น้ำหนัก พื้นที่พิเศษ สินค้าควบคุมอุณหภูมิ หรือบริการติดตั้ง ค่าเริ่มต้นจากระบบปัจจุบันคือ:

สินค้าจัดส่งภายใน 7 วันหลังชำระเงิน ระยะเวลาดังกล่าวเป็นประมาณการและไม่นับวันหยุด เหตุสุดวิสัย ความล่าช้าของผู้ขนส่ง หรือสินค้าที่ต้องสั่งนำเข้า/นัดติดตั้ง ซึ่งจะแจ้งแยกต่างหาก

2. ที่อยู่จัดส่งและการติดตาม

• สมาชิกเพิ่มที่อยู่จัดส่งได้หลายแห่งและต้องเลือกที่อยู่ที่ถูกต้องก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ
• หากต้องแก้ไขที่อยู่ โปรดติดต่อก่อนส่งออก การเปลี่ยนหลังส่งอาจมีค่าใช้จ่ายหรือไม่สามารถทำได้
• สถานะและเลขติดตาม (ถ้ามี) จะแสดงในประวัติคำสั่งซื้อหรือส่งทางอีเมลเมื่อผู้ขนส่งรับสินค้า

3. การตรวจรับและแจ้งปัญหา

ควรถ่ายภาพหรือวิดีโอก่อนและระหว่างเปิดกล่อง โดยเฉพาะสินค้ามูลค่าสูง แจ้งปัญหาสินค้าผิดรายการ จำนวนไม่ครบ เสียหายจากการขนส่ง หรือบรรจุภัณฑ์ผิดปกติภายใน 7 วันปฏิทินหลังรับสินค้า พร้อม:

• เลขคำสั่งซื้อ/ใบกำกับภาษี
• ชื่อสินค้า รุ่น ล็อต หรือหมายเลขเครื่อง
• ภาพกล่อง ฉลาก ซีล สินค้า และความเสียหาย
• คำอธิบายอาการและข้อมูลการเก็บรักษาหรือการใช้งานที่เกี่ยวข้อง

4. สินค้าที่ขอคืนหรือเปลี่ยนได้

• ส่งผิดรายการ จำนวนไม่ครบ ชำรุดจากการขนส่ง หรือมีข้อบกพร่องที่ตรวจสอบยืนยันได้
• สินค้าที่มีประกาศเรียกคืนหรือมีประเด็นด้านความปลอดภัยตามผู้ผลิตหรือหน่วยงานกำกับ
• สินค้ามาตรฐานที่ยังไม่เปิด ไม่ใช้ ซีลและบรรจุภัณฑ์สมบูรณ์ อาจรับคืนเมื่อได้รับอนุมัติล่วงหน้า โดยพิจารณาตามประเภทสินค้าและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง

5. สินค้าที่ไม่รับคืน เว้นแต่ผิดรายการหรือมีข้อบกพร่อง

• สินค้าเปิดซีล ใช้แล้ว ติดตั้งแล้ว หรือไม่อยู่ในสภาพเดิม
• วัสดุสิ้นเปลือง ชุดตรวจ สินค้าปลอดเชื้อ สินค้าที่สัมผัสร่างกาย หรือสินค้าควบคุมอุณหภูมิ
• สินค้าสั่งทำ สั่งนำเข้าเฉพาะลูกค้า หรือปรับแต่งตามข้อกำหนด
• สินค้าเสียหายจากการใช้ผิดวิธี เก็บรักษาไม่ถูกต้อง อุบัติเหตุ การดัดแปลง หรือซ่อมโดยไม่ได้รับอนุญาต

6. ขั้นตอนคืนสินค้าและคืนเงิน

1. ติดต่อ 02-932-2222, customercare@mpgroup.co.th หรือ LINE OA MPMED SHOP เพื่อขอเลขรับเรื่องและผลอนุมัติก่อนส่งคืน
2. บรรจุสินค้า อุปกรณ์ คู่มือ ของแถม และบรรจุภัณฑ์ให้ครบ พร้อมเลขรับเรื่อง ห้ามส่งคืนโดยยังไม่ได้รับคำแนะนำ
3. เราจะตรวจสภาพและแจ้งผล เปลี่ยนสินค้า ซ่อม หรือคืนเงินตามสาเหตุและสิทธิที่เกี่ยวข้อง
4. เมื่ออนุมัติคืนเงิน จะคืนผ่านช่องทางเดิมหรือบัญชีที่ยืนยันชื่อผู้ชำระ โดยตั้งเป้าดำเนินการภายใน 7-14 วันทำการหลังตรวจรับเสร็จ ระยะเวลาที่เงินเข้าจริงขึ้นกับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน

7. การรับประกันและบริการหลังการขาย

ระยะเวลาและขอบเขตการรับประกันเป็นไปตามหน้าสินค้า ใบรับประกัน ใบเสนอราคา หรือเงื่อนไขผู้ผลิตของแต่ละรุ่น ลูกค้าควรเก็บใบเสร็จ หมายเลขเครื่อง และอุปกรณ์ครบชุด การรับประกันไม่ครอบคลุมวัสดุสิ้นเปลือง การสึกหรอตามปกติ การใช้/เก็บผิดคู่มือ ไฟฟ้าผิดปกติ อุบัติเหตุ ของเหลว การดัดแปลง หรือซ่อมโดยไม่ได้รับอนุญาต เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

8. เหตุด้านความปลอดภัยและการเรียกคืน

9. สิทธิตามกฎหมาย

นโยบายนี้กำหนดขั้นตอนบริการของร้านและไม่ตัดสิทธิของผู้บริโภคหรือความรับผิดที่ไม่อาจยกเว้นได้ตามกฎหมายไทย หากมีข้อโต้แย้ง โปรดติดต่อเราพร้อมหลักฐานเพื่อให้ตรวจสอบและหาทางแก้ไขโดยเร็ว